Încrederea în leadership: ce nu îți spun oamenii din echipa ta – Sonia Plescan
Oct 26, 2026Oamenii din echipa ta au încredere în tine sau doar au învățat ce pot să îți spună?
La prima vedere, lucrurile par să meargă bine.
Sarcinile sunt îndeplinite. Termenele sunt respectate. În ședințe, oamenii îți răspund la întrebări și îți prezintă rezultatele.
Când le ceri o părere, îți spun că sunt de acord.
Dar ce se întâmplă atunci când cineva nu este de acord cu tine?
Când un coleg consideră că ai luat o decizie nepotrivită? Când cineva nu reușește să ducă la bun sfârșit o sarcină sau simte că responsabilitățile îl depășesc?
Vine să discute cu tine sau preferă să găsească singur o soluție, chiar dacă asta înseamnă să ascundă ceea ce se întâmplă?
Pentru că o echipă în care oamenii îți spun doar ceea ce vrei să auzi poate părea o echipă în care există încredere. Până în momentul în care apare o situație dificilă.
Iar atunci descoperi că între a fi respectată ca lider și a fi un om în care ceilalți au încredere există o diferență importantă.
🤐 Ce îți spune tăcerea oamenilor din echipa ta?
Într-o ședință, prezinți o nouă direcție pentru un proiect.
Explici ce îți dorești, stabilești responsabilitățile și întrebi dacă există nelămuriri.
Nimeni nu spune nimic.
Interpretezi tăcerea ca pe un semn că lucrurile sunt clare și că toată lumea este de acord.
Câteva zile mai târziu, descoperi că unul dintre colegi avea îndoieli încă de la început. Observase un risc, dar nu îl menționase.
De ce?
Poate pentru că, într-o situație anterioară, o opinie diferită a fost întâmpinată cu iritare.
Poate pentru că a văzut cum a reacționat conducerea atunci când cineva a recunoscut o greșeală.
Sau poate că pur și simplu nu știe cum vei primi ceea ce are de spus.
Încrederea se construiește și din aceste experiențe aparent mărunte.
Din felul în care asculți o opinie diferită.
Din reacția pe care o ai atunci când primești o veste neplăcută.
Din disponibilitatea de a recunoaște că și perspectiva ta poate fi incompletă.
Oamenii observă toate aceste lucruri, chiar dacă nu vorbesc despre ele.
Și, în timp, învață ce subiecte pot aduce în discuție, ce întrebări pot pune și ce este mai sigur să păstreze pentru ei.
Așa se poate ajunge la o situație în care comunicarea există, dar sinceritatea lipsește.
Se discută despre rezultate, termene și obiective, însă informațiile care ar putea preveni o decizie greșită ajung prea târziu la tine.
Un lider nu află câtă încredere inspiră doar din ceea ce îi spun oamenii. Uneori, cel mai important indiciu este ceea ce aceștia evită să îi spună.
Dar, pentru ca oamenii să aibă curajul să vorbească deschis, este nevoie de mai mult decât de promisiunea că ușa biroului tău este mereu deschisă.
Este nevoie să simtă că, atunci când intră pe acea ușă, vor fi ascultați.
❤️ Dincolo de sarcini, există un om pe care ai nevoie să îl cunoști
Un coleg care până de curând își îndeplinea responsabilitățile fără dificultăți începe să întârzie.
Rezultatele lui scad. Pare mai retras și participă tot mai puțin la discuțiile echipei.
Ca lider, observi schimbarea.
Îl chemi la o conversație și îi explici ce așteptări ai de la el.
Îi amintești termenul-limită și îi ceri să își organizeze mai bine activitatea.
Dar, dacă discuția s-ar opri aici, ai afla doar ceea ce știai deja: că rezultatele nu mai sunt cele așteptate.
Nu și de ce.
Poate colegul nu are suficientă experiență pentru responsabilitatea pe care a primit-o.
Poate nu a înțeles ce se așteaptă de la el, dar îi este teamă să recunoască.
Sau poate traversează o perioadă personală solicitantă și nu știe cum să vorbească despre impactul acesteia asupra muncii.
Nu poți cunoaște răspunsul fără să îi oferi ocazia să îți spună.
Iar uneori, conversația se poate schimba printr-o întrebare simplă:
„Ce anume te împiedică să mergi mai departe și de ce ai avea nevoie în acest moment?”
Întrebarea nu elimină responsabilitatea profesională.
Termenele continuă să existe. Obiectivele rămân importante. Rezultatele contează.
Dar îți oferă posibilitatea să înțelegi ce se întâmplă înainte să decizi cum să intervii.
Poate descoperi că persoana are nevoie de mai multă claritate, că sarcina nu se potrivește competențelor sale actuale sau că există o modalitate mai bună de a distribui responsabilitățile în echipă.
Când cunoști doar ceea ce face un om, poți să îi coordonezi activitatea. Când începi să înțelegi și cum gândește, ce îl motivează și unde întâmpină dificultăți, poți să îl conduci într-un mod mai potrivit pentru el.
Aici empatia capătă o valoare concretă în leadership.
Nu presupune să renunți la exigență sau să preiei responsabilitățile celorlalți.
Înseamnă să nu confunzi o dificultate cu lipsa de implicare înainte să înțelegi ce se află în spatele ei.
Și să fii dispusă să adaptezi felul în care comunici, fără să renunți la valorile și obiectivele tale.
Totuși, există un lucru pe care nici cele mai bune întrebări nu îl pot înlocui.
Felul în care te comporți atunci când primești un răspuns sincer.
🛡️ Încrederea se câștigă atunci când sinceritatea este pusă la încercare
Le spui oamenilor că îți dorești o comunicare deschisă.
Că apreciezi sinceritatea.
Că pot veni la tine atunci când au o nelămurire sau când ceva nu funcționează.
Dar, într-o zi, un membru al echipei îți spune că nu este de acord cu o decizie pe care ai luat-o.
Îți explică de ce și îți prezintă o altă perspectivă.
Cum reacționezi?
Îl întrerupi pentru a-i demonstra că ai dreptate?
Te grăbești să îi explici de ce nu a înțeles situația?
Sau îi asculți argumentele înainte să tragi o concluzie?
Nu este nevoie să fii de acord cu fiecare opinie.
Uneori, după ce ai ascultat toate perspectivele, vei lua aceeași decizie.
Dar felul în care ai purtat conversația poate determina dacă acel om va mai avea curajul să îți vorbească deschis.
Pentru că oamenii nu își construiesc încrederea în tine doar din ceea ce declari despre valorile tale.
O construiesc din experiențele pe care le au alături de tine.
Dacă spui că apreciezi sinceritatea, dar reacționezi defensiv când cineva îți spune un adevăr incomod, mesajul pe care îl transmiți este diferit de cel pe care ai vrut să îl comunici.
Dacă vorbești despre respect, dar nu îți faci timp să asculți, oamenii vor observa contradicția.
Iar dacă le ceri să își recunoască greșelile, dar tu nu poți admite când ai greșit, le va fi dificil să creadă că sinceritatea este cu adevărat apreciată.
Autenticitatea unui lider nu se vede doar în curajul de a spune lucrurilor pe nume. Se vede și în disponibilitatea de a asculta ceea ce ceilalți au curajul să îi spună.
Asta presupune să îți cunoști valorile și să le respecți inclusiv atunci când o conversație devine inconfortabilă.
Să fii sinceră fără să rănești inutil.
Să stabilești limite fără să umilești.
Să recunoști când nu ai toate răspunsurile.
Încrederea nu apare după o singură conversație reușită.
Se construiește în timp, prin consecvența dintre ceea ce spui și ceea ce faci.
Iar rezultatul poate fi mai valoros decât o echipă în care toată lumea este mereu de acord cu tine.
Poți construi o echipă în care oamenii îndrăznesc să pună întrebări, să recunoască atunci când nu știu ceva și să vorbească despre dificultăți înainte ca acestea să se transforme în situații mult mai complicate.
O echipă în care sinceritatea nu este percepută ca un risc.
Și în care respectul pentru lider nu vine din teama de reacția lui, ci din experiența că poate fi abordat cu încredere.
La final, merită să te întrebi ceva.
Dacă mâine un om din echipa ta ar avea să îți spună un lucru despre care știe că nu îți va plăcea, ar veni să discute cu tine?
Răspunsul nu se află în funcția pe care o ocupi, în experiența ta sau în valorile pe care le-ai declarat.
Se află în felul în care i-ai făcut pe oameni să se simtă atunci când au avut curajul să fie sinceri cu tine.
Pentru că încrederea unui om nu se câștigă atunci când îi spui că poate vorbi deschis. Se câștigă atunci când îți spune ceva dificil și descoperă că a făcut bine că a venit la tine.
🎧 Vrei să aprofundezi acest subiect?
Dacă vrei să descoperi mai multe despre cum se construiește încrederea în echipe, despre rolul autenticității și al sincerității în leadership și despre felul în care un lider poate adapta comunicarea la oamenii pe care îi conduce, poți asculta episodul integral de podcast.
